Termini e condizioni

ComandaOk è un servizio di DFN Development S.r.l., Via A. Vespucci 18, 24030 Mapello (BG), IT, P. IVA IT04931650164 (in questi Termini «noi»).

Il servizio è fatto per chi gestisce un ristorante, un bar o un’altra attività di somministrazione, e lo usa per il proprio lavoro (in questi Termini «tu» o «il locale»). Registrando un locale dichiari di agire per la tua attività e non come consumatore, e di avere almeno 18 anni e il potere di impegnare l’attività.

Registrandoti, o continuando a usare il servizio dopo averli accettati nell’app, accetti questi Termini e l’Accordo sul trattamento dei dati, che ne fa parte. Come trattiamo i dati personali è spiegato nella Privacy Policy.

ComandaOk è un’app per telefono e tablet, con un’area riservata sul sito, per gestire sala, tavoli, comande, stampe in cucina, conti, menù, menù digitale con il QR e ordini dal tavolo, magazzino, lista della spesa, clienti, personale, registri HACCP, statistiche e un Assistente basato sull’intelligenza artificiale. Che cosa fa ogni funzione, e in quale piano si trova, è descritto nella Documentazione.

Ti diamo il diritto di usare il servizio per il tuo locale, per la durata del rapporto. Il software, il marchio e i contenuti del sito restano nostri: non puoi copiarli, rivenderli o darli in uso ad altri.

• Un account corrisponde a un locale. Chi lo registra ne è il titolare.
• I dati che ci dai devono essere veri e aggiornati. La password è tua: tienila riservata e avvisaci se pensi che qualcun altro la conosca.
• Puoi invitare i tuoi dipendenti e decidere che cosa può fare ognuno, con i ruoli e i permessi. Sei tu a scegliere chi entra e con quali permessi, e rispondi dell’uso che queste persone fanno del servizio.
• Quando una persona smette di lavorare per te, toglierle l’accesso tocca a te.

Il servizio ha quattro piani. Oggi sono questi:

Le funzioni comprese in ogni piano e gli altri limiti sono nella pagina Prezzi e nella Documentazione. Il prezzo che vale è quello che vedi nello store al momento dell’acquisto, comprese le imposte che lo store applica.

Il piano Free è gratuito e senza scadenza, con i limiti indicati. Possiamo cambiare che cosa comprende un piano o quanto costa, con le regole dell’articolo 16.

Scendere di piano non cancella niente. Se passi a un piano più basso, o l’abbonamento finisce, i dati restano dove sono: si chiude solo l’accesso alle funzioni che quel piano non ha. Se torni al piano di prima li ritrovi.

• I piani a pagamento si comprano dall’app, attraverso l’App Store di Apple o Google Play. Il pagamento lo gestisce lo store, con le sue condizioni: noi non vediamo i dati della tua carta.
• L’abbonamento è mensile o annuale e si rinnova da solo alla scadenza, per un periodo uguale, finché non lo disdici.
• La disdetta si fa dalle impostazioni del tuo account dello store, almeno 24 ore prima della scadenza. Cancellare l’app o l’account ComandaOk non ferma i rinnovi: l’abbonamento va disdetto dallo store.
• Dopo la disdetta il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, poi il locale torna al piano Free.
• I rimborsi li decide lo store, con le sue regole: la richiesta va fatta ad Apple o a Google. Non rimborsiamo noi i periodi già pagati, nemmeno in parte.
• Sugli iPhone e sugli iPad vale anche il contratto di licenza standard di Apple per le app.

• Una chiave di attivazione accende un piano per la durata scritta sulla chiave (ore, giorni, settimane o mesi), oppure senza scadenza se così è indicato.
• Una chiave si usa una volta sola e vale per un solo locale. Usata, non si può spostare su un altro.
• Alla scadenza il piano della chiave non si rinnova da solo e il locale torna al piano Free, se non c’è un abbonamento attivo.
• Le chiavi non sono rimborsabili e non si convertono in denaro.

Puoi usare il servizio per gestire il tuo locale. Non puoi:

• usarlo per attività illecite o per caricare contenuti illeciti, offensivi o che violano i diritti di altri;
• cercare di entrare nei dati di altri locali, aggirare i limiti del tuo piano o le misure di sicurezza;
• copiare, decompilare o modificare il software, salvo quello che la legge permette comunque;
• usare programmi automatici per sovraccaricare il servizio o estrarne i dati in massa;
• rivendere il servizio o darlo in uso a terzi senza un accordo scritto con noi;
• mandare comunicazioni commerciali ai tuoi clienti senza averne il diritto.

Il menù, le foto, il logo, i testi e i dati che carichi restano tuoi. Ci dai il permesso di conservarli, copiarli, adattarli nel formato e mostrarli, anche al pubblico nel caso del menù digitale, solo per quanto serve a darti il servizio e per la durata del rapporto. Il permesso è gratuito e non esclusivo.

Garantisci di avere i diritti su quello che carichi (per esempio sulle foto dei piatti) e che prezzi, ingredienti e allergeni del tuo menù sono corretti. Le informazioni ai clienti sugli allergeni restano un tuo obbligo: l’app ti aiuta a scriverle, non le verifica.

Lo stesso vale per l’HACCP. La sezione HACCP ti aiuta a tenere i registri del tuo piano di autocontrollo, ma non sostituisce il manuale, l’analisi dei pericoli o il consulente. I limiti e le durate che l’app propone sono valori consigliati, da verificare e adattare al tuo manuale. Che cosa scrivi nei registri, conservarli per il tempo che la legge chiede e mostrarli alle autorità restano obblighi tuoi. Eliminando l’account si cancellano anche i registri: se devi conservarli, scaricali prima.

Per i dati personali che inserisci o raccogli con il servizio (clienti, ordini dal QR, dipendenti) il titolare del trattamento sei tu, e noi li trattiamo per tuo conto come responsabili. Le regole sono nell’Accordo sul trattamento dei dati. Tocca a te informare queste persone e avere una base giuridica per trattare i loro dati.

Con il menù digitale i tuoi clienti leggono il menù dal telefono e, se lo accendi, ordinano dal tavolo. Noi forniamo lo strumento. La vendita è fra te e il tuo cliente: noi non siamo parte di quel rapporto, non incassiamo e non rispondiamo dei piatti, dei prezzi, del servizio in sala o di un ordine non evaso.

Un ordine dal telefono arriva al tuo personale, che lo controlla e lo manda in cucina: organizzare il servizio perché gli ordini vengano letti resta compito tuo.

Comande, preconti, conti e riepiloghi di cassa stampati o mostrati da ComandaOk non sono documenti fiscali e non sostituiscono lo scontrino o la fattura. Per il documento commerciale serve un registratore telematico, o un altro strumento ammesso dalla legge. Gli obblighi fiscali del locale restano tuoi.

La sezione HACCP, gli allergeni del menù, le traduzioni e i suggerimenti dell’intelligenza artificiale sono strumenti di supporto al tuo lavoro.

• ComandaOk non è un ente certificatore e non certifica niente: né il tuo locale, né il tuo menù, né i tuoi registri.
• ComandaOk non è approvato né riconosciuto dall’ASL o da altre autorità di controllo, e usarlo non vale come un loro controllo o un loro parere.
• Non sostituisce il tuo piano di autocontrollo, il consulente che ti segue né la consulenza legale.
• Le soglie, le durate, gli allergeni e i testi che l’app propone sono valori consigliati e proposte da verificare e adattare al tuo locale, non regole già controllate per te.
• La conformità alle norme sull’igiene degli alimenti, sugli allergeni e sull’informazione ai clienti resta tua, come operatore del settore alimentare. I registri che tieni con l’app sono tuoi, e li conservi e li mostri alle autorità come chiede la legge.

• L’Assistente, la lettura del menù da foto o da file, le traduzioni, i suggerimenti e il riepilogo della serata usano modelli di intelligenza artificiale di terzi. Possono sbagliare: un prezzo letto male, un allergene mancante, una traduzione imprecisa, un numero riassunto in modo scorretto.
• Le modifiche che l’Assistente propone non partono da sole: le vedi prima e le confermi tu. Quello che confermi è una tua scelta.
• Prima di pubblicare un menù letto o tradotto in automatico controllalo, soprattutto prezzi e allergeni.
• L’uso di queste funzioni ha un tetto mensile, indicato nel piano. Non le usare per chiedere pareri legali, fiscali o sanitari.

Lavoriamo perché il servizio funzioni sempre, ma non garantiamo che sia disponibile senza interruzioni o senza errori. Può fermarsi per manutenzione, per aggiornamenti o per guasti nostri o dei fornitori di cui ci serviamo (rete, server, store, notifiche). Le manutenzioni programmate le facciamo, per quanto possibile, fuori dagli orari di servizio dei locali e le segnaliamo nell’app.

Il servizio dipende dalla tua connessione, dai tuoi telefoni e dalle tue stampanti, che restano sotto la tua responsabilità. Ti consigliamo di avere sempre un modo per lavorare anche se l’app non risponde.

• Rispondiamo senza limiti nei casi in cui la legge non permette di limitare la responsabilità: dolo, colpa grave, danni alla persona.
• Negli altri casi rispondiamo solo dei danni diretti, e fino a una somma pari a quello che hai pagato per il servizio nei dodici mesi prima del fatto. Per il piano Free, che è gratuito, il servizio è fornito così com’è.
• Non rispondiamo dei danni indiretti: mancati incassi, perdita di clientela, fermo dell’attività, perdita di dati che non dipende da noi.
• Non rispondiamo di quello che dipende da te o da terzi: contenuti e dati che carichi, uso del servizio da parte dei tuoi dipendenti, guasti della connessione, dei dispositivi, delle stampanti, degli store o di altri fornitori esterni, cause di forza maggiore.
• Non rispondiamo delle sanzioni che ricevi per non aver rispettato i tuoi obblighi fiscali, sanitari, sugli allergeni o sulla protezione dei dati.

• Puoi smettere di usare il servizio quando vuoi ed eliminare l’account dall’app o per email: come si fa, e che cosa viene cancellato, è spiegato in Eliminare l’account. Ricordati di disdire prima l’abbonamento dallo store.
• Possiamo sospendere l’account, del tutto o in parte, se violi questi Termini, se il servizio viene usato in modo che mette a rischio noi o altri locali, o se ce lo chiede un’autorità. Quando possiamo, ti avvisiamo prima e ti diamo il tempo di rimediare.
• Se la violazione è grave o si ripete possiamo chiudere il rapporto. In quel caso i periodi già pagati non vengono rimborsati.
• Possiamo smettere di offrire il servizio con un preavviso di almeno 60 giorni, dandoti il tempo di recuperare i tuoi dati.
• Alla fine del rapporto i tuoi dati vengono cancellati come dice l’Accordo sul trattamento dei dati.

Il servizio cambia nel tempo: aggiungiamo funzioni, ne miglioriamo altre, a volte ne togliamo. Possiamo modificare anche questi Termini, i piani e i prezzi.

• Le modifiche ai Termini le pubblichiamo su questa pagina con la nuova data e la nuova versione, e te le segnaliamo nell’app almeno 15 giorni prima che valgano, salvo che servano subito per legge o per sicurezza.
• Alla prima apertura dopo la modifica l’app ti chiede di accettare la nuova versione per continuare. Se non sei d’accordo puoi chiudere il rapporto ed eliminare l’account.
• Un aumento di prezzo non tocca il periodo che hai già pagato: vale dal rinnovo successivo, e lo store te lo comunica con le sue regole.

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Tribunale di Bergamo.

Se, nonostante quanto dichiarato all’articolo 1, chi usa il servizio è un consumatore, valgono per lui le tutele del Codice del consumo che non si possono escludere, ed è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o ha il domicilio.

• Se una clausola risulta non valida, le altre restano in vigore.
• Se non facciamo valere subito un nostro diritto non vuol dire che ci rinunciamo.
• Non puoi cedere il contratto ad altri senza il nostro accordo. Noi possiamo cederlo insieme all’azienda o al ramo che gestisce ComandaOk, avvisandoti.
• Le comunicazioni fra noi avvengono nell’app e per email, all’indirizzo del tuo account.

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, accettando dichiari di aver letto e di approvare in modo specifico questi articoli:

• articolo 5 (Gli abbonamenti comprati dagli store: rinnovo automatico e rimborsi);
• articolo 6 (Le chiavi di attivazione: nessun rimborso e nessun rinnovo);
• articolo 12 (L’Assistente e le funzioni di intelligenza artificiale: nessuna garanzia sulle risposte);
• articolo 13 (Disponibilità del servizio: nessuna garanzia di continuità);
• articolo 14 (Responsabilità: i limiti della nostra);
• articolo 15 (Sospensione, chiusura ed eliminazione dell’account);
• articolo 16 (Modifiche del servizio e di questi Termini);
• articolo 17 (Legge e foro);

Per qualsiasi domanda su questi Termini scrivi a info@comandaok.it.

DFN Development S.r.l.
Via A. Vespucci 18, 24030 Mapello (BG), IT
P. IVA IT04931650164
REA BG-500056
Email info@comandaok.it
PEC dfndevelopment@pec.it
Telefono +39 352 223 2324

Ultimo aggiornamento: 18 ottobre 2026. Versione 2026-10-18.